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Diseño como herramienta en la construcción de servicios

Hablamos con el Dr. Víctor M. González (Ph.D., MSc, Cert. Eng) consultor y experto internacional en interacción humano-computadora y en el diseño de experiencias de usuario óptimas para productos digitales interactivos. Es fundador y director de Sperientia [studio + lab], una agencia consultora que ayuda a empresas en América Latina a diseñar y crear mejores productos y servicios digitales.

Nos concentramos en entender porque el diseño se ha vuelto tan relevante en el mundo de hoy, y cómo se ha constituido como una herramienta que unifica diferentes disciplinas para la construcción de servicios. Entender cómo el diseño de experiencias se basa en profundizar los diferentes énfasis, y a partir de ellos ir construyendo un kit de métodos, que puede implicar diseño de propuesta de valor, marca, ecosistemas, journeys, entre otros.

Algunas de las conclusiones

  • Entender los procesos iterativos y evolutivos en el diseño, con validaciones constantes.
  • Se va a utilizar la herramienta hasta los limites de lo que se quiere validar con el riesgo que se quiere asumir.
  • Se requieren procesos donde tengamos suficientes espacios de divergencia antes de poder pasar a los espacios de explorar.
  • Al final de cuentas no hay que concentrarse en los nombres de los metodos, el detalle es concentrarnos en el problema que estamos resolviendo, y de esta forma nos permitimos crear una combinación de metodos que nos permita resolverlo.
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Las claves de una buena estrategia de marketing

Conversamos en esta ocasión con Viviana Gómez, Lider de Posicionamiento Digital en KZ Labs, sobre si el mundo digital y el mercadeo van de la mano.

 

Algunas de las conclusiones a las que llegamos:

  • A través del mercadeo se busca generar soluciones, a través de productos o servicios, a las necesidades de los personas.
  • El Marketing digital no sebe ser una “sombra” del mercadeo tradicional. Ambos deben deben trabajar con conjunto, estar articulados, para el logro delos objetivos de una compañía.
  • Digital es posibilidad de entender comportamientos, hábitos, intereses, ”dolores” del consumidor para crear entorno a ellos comunicación enfocada en sus necesidades particulares.
  • Es la posibilidad de segmentar, de llegar al público “cualificado” que realmente puede estar o está interesado en mi oferta de valor. De allí la importancia de conocer y entender realmente ¿Qué ofrezco? ¿Cómo lo ofrezco? ¿A quién lo ofrezco?
  • Digital no es sinónimo de Redes Sociales, es aprovechar todos los puntos de contacto que ofrece este medio (Sitio web, Blog, podcast, RRSS, Targeting, retargeting, etc) para llegar de una manera más efectiva al cliente penitencial o consumidor.
  • ¡No al miedo! No es necesario ser omnipresente… Es importante escoger de todas la posibilidades de internet cuál es mi punto de contacto más efectivo.

Entra en contacto con Viviana:  @vivigoca87

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El diseño en la creación de innovación y productos

Conversamos en esta ocasión con Luis Florez, sobre lo que implica el diseño a la hora de innovar. Algunas de las conclusiones a las que llegamos:
  • Diseñar implica resolver problemas funcionales
  • Diseñar es mezclar lo estético y lo practico mientras resuelve problemas de fondo
  • No es solo encontrar el problema, es resolverlo de la forma correcta a los ojos del consumidor
  • Tratar de resolver muchos «Jobs» es el primer error que se puede cometer
  • No hay que tener miedo de tener un producto malo al inicio, es más importante acortar el ciclo de retroalimentación a tener el producto perfecto.
Libro recomendado: How to Fail at Almost Everything and Still Win Big: Kind of the Story of My Life de Scott Adams

Entra en contacto con Luis en @luisflorez

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Las implicaciones reales del diseño

Conversamos en esta ocasión con Santiago Acosta Maya, Gerente de Desarrollo e Innovación de EPM, sobre lo que implica el diseño.

Algunas de las conclusiones a las que llegamos:

  • Diseñar implica entrar en una comunicación permanente con la audiencia.
  • El diseño implica crear relaciones
  • El fin es crear soluciones que generen significado
  • En Latinoamérica no funciona presionar o empujar la tecnología para buscar problemas.
  • Foco debe estar en el impacto, cualquier mejora en un 2% es demasiado notable.

Entra en contacto con Santiago: @sam_innovation

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Qué es el Design Thinking

Hablamos con Hugo Pardo Kuklinski de Outliers School, sobre el valor del pensamiento de diseño (design thinking) y la innovación en los negocios. En esta entrevista exploramos la diferencia entre la moda y el método.

Tocamos brevemente su último post titulado: Outside In. Diez enseñanzas desde Pixar para gestionar Outliers School

Es autor del libro: Opportunity Valley

Entra en contacto con Hugo: @hugo_pardo